La cadena de suministro: fases y actividades asociadas. Flujos en la cadena de suministro: flujo físico de materiales y flujo de información. Características de los mismos. Cómo se articulan. Ejemplo concreto de un proceso de aprovisionamiento desde que se lanza la orden de pedido hasta su recepción en almacén. El flujo de información: en tiempo real, fiable, seguro, fácil de interpretar y manejar. Flujo de materiales: seguro, eficaz y con calidad. Diagrama de flujos interconexionados. Cadena logística: objetivos. Cómo lograrlos. Integración de actores y sinergias a conseguir. Logística y calidad. Gestión de la cadena logística: El flujo de información.

Devoluciones y logística inversa. Posibles límites a la logística inversa. Causas de la aparición de la logística inversa. Política de devolución de productos. Logística inversa y legislación:

Características del costo logístico: variabilidad. Sistema tradicional y sistema abc de costos. Medición del costo logístico y su impacto en la cuenta de resultados. Costos totales, costos unitarios y costos porcentuales. Estrategia y costos logísticos. Medidas para optimizar el costo logístico en las diversas áreas: stock, almacenaje, picking, transporte. Cuadro de control de costos. Pirámide de información del costo logístico. Ejemplo práctico de cálculo del costo logístico en una operación de comercialización, teniendo en cuenta el costo de compra, los costos de stock, almacenaje y manipulación, el costo de transporte de distribución y los costos administrativos e indirectos.

Diferentes modelos de redes de distribución: Cálculo del costo logístico de distribución en los diferentes modelos:

Incidencias, imprevistos y errores humanos en el proceso de distribución. Puntos críticos del proceso. Importancia cualitativa y monetaria de las mismas. Análisis de determinados procesos críticos: Seguimiento y localización física de la mercancía en el proceso de distribución. Sistemas informáticos y tecnología aplicada: gps, satélite, radiofrecuencia. Acceso del cliente a la información. Determinación de responsabilidades en una incidencia. En diversos supuestos prácticos, cómo actuar en una incidencia. Incidencias y su tratamiento informático. Sistema de documentación: grabación de datos, información mínima, clasificación según tipos, seguimiento y solución dada a la misma, costo real o estimado, cliente afectado o proveedor involucrado, punto de la cadena en que se produjo.

Tecnología y sistemas de información en logística. La pirámide de información. Ventajas y posibles inconvenientes: costo y complejidad del sistema. La comunicación formal e informal. Sistemas de utilización tradicional y de vanguardia: la informática, satélites, gps, edi, transmisión de ficheros, e-mail, teléfono, fax. Características. Pros y contras de los diferentes sistemas. Información habitual en el almacén: Terminología y simbología utilizadas en la gestión del almacén.

Introducción al control analítico de costes Costes fijos de explotación de vehículos Costes variables de explotación de vehículos Otros costes asociados a las actividades auxiliares y operaciones logísticas Observatorio de costes del transporte de mercancías por carretera

El presupuesto y análisis provisional El presupuesto como herramienta de control de gestión Formación de precios del servicio de transporte Aplicación informática de gestión de costes de acotram

Concepto y características de la calidad aplicada al servicio de transporte por carretera Implantación del sistema de calidad en empresas de transporte por carretera Calidad en los procesos internos Calidad Proveedores Clientes

Aspectos relativos a la gestión y control de los tráficos Aspectos relativos a la ejecución del transporte Trazabilidad de la información Gestión de imprevistos e incidencias

Sistemas de localización y telecomunicación en flotas de transporte Utilidad de aplicaciones informáticas de gestión y control de flotas de transporte Consulta, descarga y capacidad operativa de procedimiento de información y archivos, utilizando exploradores de internet y herramienta de correo electrónico Otras aplicaciones de internet: servicios de las bolsas de carga en internet Control estadístico de servicios Cálculo de indicadores de gestión y cuadro de control de calidad

Aspectos e impactos ambientales del transporte por carretera Medidas de precisión y gestión ambiental en el sector Sistemas de gestión ambiental iso 14000

Funciones Relaciones humanas Dirección de personal

Características Envasados usuales Selección, clasificación y manipulación para no deterioro de las mercancías Anexo i. El proveedor

Recepción de la mercancía Etiquetado e identificación propia del almacenamiento Tratamiento por rotura o deficiencias de las mercancías Anexo ii. La gestión de compras Anexo iii. Gestión del stock

Descripción Registros de entradas y salidas Ejemplos aplicados

Maquinaria Equipos Medios auxiliares

Función del almacenaje Métodos de asignación de zonas de almacenaje Separación o clasificación de los paquetes Almacenamiento de productos Anexo iv. Operaciones de almacenaje Anexo v. Gestión de almacén Anexo vi. El método abc Anexo vii. Los medios de pago

Introducción Salida de las mercancías El muelle de carga

Introducción Métodos de carga en los muelles La carga del vehículo Precintado del vehículo

Introducción Productos utilizados para la limpieza y desinfección del almacén Limpieza y desinfección del almacén Limpieza y desinfección de equipos y maquinaria utilizados

Prevención de accidentes en trabajos de recepción, almacenamiento y expedición Parte 2. Administración y gestión de transportes, tratamiento de mercancías y funcionamiento del almacén

Concepto y objetivos de la empresa Elementos de la empresa Funciones de la empresa Clasificación de la empresa Principios de organización empresarial Organización interna de las empresas. Departamentos Departamento comercial

Logística de aprovisionamiento El proceso de aprovisionamiento Métodos de aprovisionamiento

Tipos de compras Solicitud de información de los proveedores Condiciones a negociar Cláusulas. Incoterms El envase y el embalaje Anexo i. Gestión del almacén

La carta comercial El pedido La recepción de mercancías y el albarán Facturas Libros de registro de facturas Anexo ii. La gestión de compras

Valoración del presupuesto de compras Constante de proporcionalidad k

Tipos de costes Criterios de distribución de costes Cuenta de resultados de la empresa

El contrato mercantil El contrato de compraventa mercantil Compraventas mercantiles especiales

Naturaleza del impuesto y ámbito de aplicación Delimitación del hecho imponible Operaciones exentas y operaciones no sujetas Devengo del impuesto Sujeto pasivo y repercusión del impuesto Base imponible y tipo impositivo Deducciones y devoluciones Gestión del impuesto Regímenes especiales

Cuestiones previas relativas a los medios de pago Letra de cambio Cheque Pagaré Transferencia bancaria Tarjetas bancarias Crédito documentario Descuento de efectos comerciales Anexo iii. Los medios de pago

Las existencias La ficha de almacén Métodos de valoración de existencias El inventario Indicadores de gestión Sistemas de reposición Anexo iv. Gestión del stock Anexo v. El método abc

Concepto de calidad Importancia económica de la calidad Aspectos comerciales de la calidad El control de calidad Plan de acción del control de la calidad

Aspectos introductorios Sistemas de gestión de la calidad Responsabilidad de la dirección Gestión de los recursos Realización del producto Medición, análisis y mejora

Fórmulas y formatos comerciales. Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial. Estructura y proceso comercial en la empresa. Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales. Derechos del consumidor

El vendedor profesional. Organización del trabajo del vendedor profesional. Manejo de las herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas.

Documentos comerciales Documentos propios de la compraventa Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial. Elaboración de la documentación Aplicaciones informáticas para la elaboración y organización de la documentación comercial.

Operativa básica de cálculo aplicado a la venta Cálculo de pvp (precio de venta al público) Estimación de costes de la actividad comercial Fiscalidad Cálculo de Descuentos y recargos comerciales Rentabilidad y margen comercial Comisiones comerciales Cuotas y pagos aplazados: intereses Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturación y cuentas de clientes Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta Parte 2. Técnicas de venta

Tipos de venta Fases del proceso de venta Preparación de la venta Aproximación al cliente Análisis del producto/servicio Características del producto según el cvp (ciclo del vida de producto) El argumentario de ventas

Presentación y demostración del producto/servicio Demostraciones ante un gran número de clientes Argumentación comercial Técnicas para la refutación de objeciones Técnicas de persuasión a la compra Ventas cruzadas Técnicas de comunicación aplicadas a la venta Técnicas de comunicación no presenciales

La confianza y las relaciones comerciales Estrategias de fidelización Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (crm)

Conflictos y reclamaciones en la venta Gestión de quejas y reclamaciones Resolución de reclamaciones Parte 3. Venta online

Las relaciones comerciales a través de internet Utilidades de los sistemas online Modelos de comercio a través de internet Servidores online

El internauta como cliente potencial y real Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web Tiendas virtuales Medios de pago en internet Conflictos y reclamaciones de clientes Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos Parte 4. Gestión de la fuerza de ventas y equipos comerciales

Definición y conceptos clave. Establecimiento de los objetivos de venta Predicción de los objetivos ventas. El sistema de dirección por objetivos

El reclutamiento del vendedor El proceso de selección de vendedores. Sistemas de retribución de vendedores. La acogida del vendedor en la empresa.

Dinamización y dirección de equipos comerciales. Estilos de mando y liderazgo. Las funciones de un líder. La motivación y reanimación del equipo comercial. El líder como mentor.

Evaluación del desempeño comercial Las variables de control. Los parámetros de control. Los instrumentos de control Análisis y evaluación del desempeño de los miembros del equipo comercial Evaluación general del plan de ventas llevado a cabo y de la satisfacción del cliente.

Necesidad de la formación del equipo. Modalidades de la formación, La formación inicial del vendedor. La formación permanente del equipo de ventas.

Teoría del conflicto en entornos de trabajo. Identificación del conflicto. La resolución del conflicto.

El plan de marketing como instrumento de planificación y control de la actividad comercial internacional Análisis de la situación Diagnóstico: análisis dafo Establecimiento de los objetivos de marketing Principales decisiones sobre el establecimiento de estrategias internacionales

El plan de acción de marketing Asignación presupuestaria de las acciones de marketing El control del plan de marketing Herramientas informáticas para la organización y planificación de marketing internacional

Concepto y funciones del briefing en el marketing Determinación de los objetivos de briefing La elección de la estructura del briefing Como realizar un briefing La presentación del briefing Parte 2. Negociación y compraventa internacional

Comercio interior, exterior e internacional. El sector exterior español Balanza de pagos y otras magnitudes macroeconómicas. Organismos internacionales La integración económica regional. Principales bloques económicos. La union europea

Barreras Arancelarias No arancelarias Medidas de defensa comercial

Información de comercio internacional Canales y fuentes de informacion en el comercio internacional Buscadores y bases de datos online en el comercio internacional. Gestion de la informacion de comercio internacional

Localizacion y busqueda de clientes/proveedores internacionales Clasificacion de los clientes/proveedores y criterios de organizacion Tipos de archivos de los clientes/proveedores Confeccion de fichas y bases de datos de clientes y proveedores Control de clientes/proveedores internacionales Creación de sistema de alertas de nuevos clientes/proveedores Reclamaciones en las operaciones de compraventa internacional

Operaciones de compraventa internacional Cláusulas generales del contrato de compraventa internacional Condiciones de entrega en el comercio internacional, incoterms Interpretación práctica de cada incoterm

Proceso comercial en las operaciones de compraventa internacional Oferta internacional Elementos de la tarifa de precios Presentacion de la tarifa

Proceso documental de la operacion comercial Orden de pedido Preparación del pedido. Lista de contenido Factura proforma Factura comercial

Aplicaciones Generales, función y utilidades Específicas: descripción, funciones y utilización

Preparación de la negociación internacional Desarrollo de la negociación internacional Técnicas de la negociación internacional Consolidación de la negociación internacional Estilos de negociación comercial

Los procesos de comunicacion y las relaciones comerciales Tipos de comunicacion Actitudes y técnicas en la comunicación La información telefónica y presencial. Transmisión y recepción de mensajes La comunicación oral en las relaciones comerciales internacionales La comunicación escrita en el comercio internacional Relaciones públicas en el comercio internacional Internet como instrumento de comunicación

Regulación de la compraventa internacional Reglas de la cámara de comercio internacional de parís El contrato de compraventa internacional

Intermediación comercial internacional Contrato de agencia Contrato de distribución Selección de agentes y/o distribuidores en el exterior Métodos de motivación, perfeccionamiento y temporalización de la red de ventas internacional: agentes comerciales, distribuidores y proveedores

Contrato de Transferencia tecnológica Joint venture Franquicia

Vías de prevención y resolución conflictos derivados del contrato Principales organismos arbitrales El procedimiento arbitral internacional Parte 3. Inglés profesional para comercio internacional

Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con las operaciones de comercio internacional Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con la contratación y condiciones de la compraventa internacional Léxico y fonética de las condiciones de entrega

Estructuras liguisticas y lexico habitual en las presentaciones comerciales en ingles Redaccion y documentacion complementaria para reforzar los argumentos de la presentacion Simulación de presentaciones comerciales orales en inglés

Estructuras lingüísticas y léxico habitual en procesos de negociación del comercio internacional Interacción entre las partes de una negociación comercial Solicitud de concesiones, reclamaciones y formulación de expresiones en situaciones de negociación Fórmulas de persuasión en una negociación internacional Simulación de procesos de negociación de exportaciones e importaciones de productos

Contenidos socioculturales y sociolingüísticos en entornos profesionales internacionales Elementos significativos en las relaciones comerciales y profesionales Diferenciación de usos, convenciones y pautas de comportamiento según aspectos culturales de los interlocutores

Aspectos de comunicación no verbal según el contexto cultural del interlocutor

Estructura lingüística y léxico de las ofertas y documentación comercial internacional Redaccion de acuerdos de operaciones de comercio internacional Estructura linguistica y lexico de la facturacion de operaciones comerciales Documentacion financiera y de medios de pago habituales Pólizas de seguros de exportación/importación Informes comerciales Otros documentos comerciales en inglés

Usos habituales en la redacción de textos en inglés comercial Ofertas y presentación de productos por correspondencia Reclamaciones Prorroga Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases Faxes Correos electrónicos

Fuentes de información aduanera en inglés: la organización mundial de aduanas e información institucional aduanera de otros países Interpretación de términos y expresiones en documentos aduaneros Liquidación de impuestos Certificaciones y homologaciones internacionales